Termini e Condizioni d'Uso

Utiq Delivery S.r.l. (di seguito "Utiq Delivery", "noi") è una piattaforma di food delivery che mette in contatto clienti, ristoratori partner e rider indipendenti.

Utiq Delivery agisce come intermediario tecnologico e non è responsabile della preparazione degli alimenti, che rimane esclusiva responsabilità del ristoratore. La consegna è effettuata da rider che operano come professionisti autonomi.

Il servizio è disponibile tramite applicazione mobile (Android/iOS) e sito web, nelle aree geografiche indicate nell'app al momento dell'ordine.

Per utilizzare il servizio è necessario creare un account fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati. Ogni utente può creare un solo account personale.

• Età minima per la registrazione: 16 anni
• Per ordinare bevande alcoliche: 18 anni (ci riserviamo il diritto di verificare l'identità)
• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso
• Devi notificarci immediatamente in caso di accesso non autorizzato

Ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini, utilizzino il servizio in modo fraudolento o abusivo.

Il contratto di vendita si conclude tra il cliente e il ristoratore; Utiq Delivery facilita la transazione ma non è parte del contratto. L'ordine si perfeziona nel momento in cui il ristoratore lo accetta tramite la nostra piattaforma.

• I prezzi indicati nell'app sono comprensivi di IVA
• Le spese di consegna e la quota di servizio sono indicate prima della conferma dell'ordine
• Il tempo di consegna è stimato e non garantito
• Non è possibile cancellare un ordine già accettato dal ristoratore

I pagamenti sono gestiti da Stripe Inc. tramite la tecnologia Stripe Connect. Accettano carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Amex), Google Pay e Apple Pay.

La transazione viene addebitata al momento della conferma dell'ordine. Utiq Delivery trattiene una commissione di servizio; la restante parte è accreditata al ristoratore.

I dati delle carte di pagamento non sono mai memorizzati sui nostri server. Il trattamento avviene integralmente nei sistemi PCI-DSS certificati di Stripe.

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83/UE:

Diritto di recesso: per i beni deperibili (prodotti alimentari), il diritto di recesso previsto dall'art. 59 lett. d) del Codice del Consumo non si applicauna volta avviata la preparazione dell'ordine.

Rimborso garantito nei seguenti casi:

• Ordine mai consegnato (rimborso integrale)
• Prodotti significativamente diversi da quanto ordinato (rimborso parziale o integrale)
• Prodotti danneggiati o non commestibili (rimborso integrale)

Per richiedere un rimborso contatta il supporto entro 24 ore dalla consegna tramite l'app o a supporto@utiqdelivery.com. I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, Utiq Delivery non è responsabile per:

• Ritardi nelle consegne causati da eventi indipendenti dalla nostra volontà (traffico, meteo, forza maggiore)
• Qualità o sicurezza alimentare dei prodotti preparati dai ristoratori partner
• Danni indiretti, consequenziali o perdita di profitto
• Interruzioni del servizio per manutenzione o cause tecniche di terzi

La responsabilità massima di Utiq Delivery per qualsiasi reclamo è limitata all'importo pagato per l'ordine oggetto del reclamo.

È vietato utilizzare il servizio per:

• Ordini fraudolenti o con intenzione di non pagare
• Abuso del sistema rimborsi (segnaliamo comportamenti sospetti alle autorità competenti)
• Reverse engineering, scraping o accesso automatico non autorizzato alle API
• Qualsiasi attività illegale o in violazione di diritti di terzi

Il marchio "Utiq Delivery", il logo, il design dell'app e del sito, i testi e i contenuti originali sono di proprietà esclusiva di Utiq Delivery S.r.l. e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore (L. 633/1941) e sui marchi (D.Lgs. 30/2005).

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza previo consenso scritto.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori, si applica il Regolamento UE 1215/2012 (il foro del luogo di residenza del consumatore è sempre competente).

Per controversie tra professionisti, il foro esclusivamente competente è quello di Milano.

Per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) puoi accedere alla piattaforma europea: ec.europa.eu/consumers/odr

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via e-mail e/o notifica in-app con almeno 15 giorni di preavviso. L'uso continuato del servizio dopo tale data costituirà accettazione dei nuovi Termini.

Per qualsiasi domanda o reclamo:
Utiq Delivery S.r.l.
Via Roma 1, 20100 Milano (MI)
E-mail: supporto@utiqdelivery.com
Telefono: +39 02 0000000 (Lun–Ven 9:00–18:00)